Откраднати ли са вашите пратки? Какво трябва да знаете за пиратството на верандата и какво можете да направите за него
НЮ ЙОРК (AP) — Намерихте идеалния празничен подарък онлайн. Вие го поръчахте. На телефона ви пристигна известие, което показва, че пакетът е пристигнал. Но когато отворите вратите си, колетът го няма никъде.
Ако това ви се е случвало, тогава се причислете към нещастната група купувачи, които стават жертва на кражби на опаковки - или пиратство на верандата, както е известно.
Ето какво трябва да знаете за проблема и какво да направите, ако ви се случи.
Колко голям проблем е пиратството на верандата?
Трудно е да се каже. Повечето полицейски управления не проследяват кражбата на пакети в собствената си категория, което означава, че липсват национални данни.
Данните на ФБР показват, че престъпленията с взлом и кражбите – категория, която включва кражби от магазини, джебчийство и случаи на кражба на пакети – са намалели като цяло през последните 20 години. Но тъй като и двете категории са широки и агенцията не следи конкретни случаи на кражби на пакети, предизвикателство е да се знае дали проблемът се подобрява или се влошава.
Някои полицейски управления са започнали да разделят докладите за кражба на пакети в собствена категория, което наистина показва някои тревожни признаци. В Денвър, Колорадо, например, има повече от 1260 докладвани инцидента на кражби на пакети тази година, в сравнение с приблизително 750 преди четири години.
Някои проучвания в индустрията показват, че това е главоболие за много онлайн купувачи. Компания за проучване на продукти, наречена The Chamber of Commerce, заяви, че е анкетирала 1250 потребители в САЩ през октомври и е установила, че 26% от тях са били жертви на кражба на пакети. Проблемът е грубо разделен между градските и крайградските райони, се казва в него, и само 18% от потребителите, които са били откраднати пакети, са съобщили за това на полицията.
Друг доклад, който използва различни източници и е съставен от банката Capitol One, показва, че 14% от американците са били жертви на пиратство на верандата миналата година. Той каза, че тези кражби възлизат на 29,2 милиарда долара загуби.
Какво правят компаниите по въпроса?
Търговците на дребно и компаниите за доставка се опитват да се борят с проблема по различни начини.
UPS и FedEx например позволяват на клиентите да забавят доставките на пакети, ако не са вкъщи, или да ги пренасочат към други места за получаване, безплатно или срещу такса.
Тази година UPS пусна и функция, наречена DeliveryDefense, която използва AI за оценка на рисковете при доставка и генериране на „оценка на доверие“ за адреси, на които търговците трябва да доставят пакети. Ако адресът има нисък резултат, търговците могат да предложат на клиентите събиране в магазина или UPS пунктове за вземане, които включват магазини на CVS и Michaels, както и други местни фирми. Говорителят на UPS Джим Майер каза, че 350 търговци на дребно използват услугата, но отказа да даде примери.
Търговците на дребно като Amazon и Walmart също позволяват на клиентите да проследяват поръчките си и да се подготвят за доставки или да ги вземат от магазините.
Amazon, която има ограничен физически отпечатък в сравнение с Walmart, има шкафчета, където пакетите могат да бъдат взети от места на трети страни, както и нейното дъщерно дружество Whole Foods. Компанията също така дава на своите членове на Prime опцията да разполагат с пакети, поставени в защитени места като техния гараж от шофьори на Amazon.
Освен това търговците на дребно и марките си партнират с компании, които предлагат защита при доставка, и избират да поемат тези разходи или да ги предложат на потребители, които искат да платят за тях.
Една от тези компании, Extend, отбеляза, че работи с 400 търговци на дребно, търговци и марки като Anne Klein и LensDirect, която продава контактни лещи и очила. Рохан Шах, основателят на Extend, казва, че търговците на дребно от висок клас, които са фокусирани върху задържането на клиенти, избират да плащат за гаранции. Но мнозинството го предлагат на потребителите като добавка.
Какво да направя, ако не мога да намеря пакетите си?
Търговците на дребно казват, че клиентите трябва да проверят статуса на поръчката си и да потвърдят дали пакетът е доставен. Ако доставката е финализирана, те казват, че клиентите трябва да попитат други членове на домакинството си или съседите си, за да видят дали някой друг е приел доставката.
Ако това не работи, най-доброто нещо, което можете да направите, е да се свържете с компанията, от която сте закупили артикула.
Шах от Extend каза, че търговците на дребно често се опитват да определят дали клиентите казват истината и разглеждат неща като предишната история на купувача за докладване на откраднати пакети, за да определят как трябва да реагират. Някои, каза той, молят клиентите да подават полицейски доклади, което повечето хора не искат да правят, независимо дали лъжат или не.
„Има тези моменти – това, което обичам да наричам търкания или „търсене“ – където (търговците на дребно) ще се опитат да сведат до минимум клиентите, подаващи тези искове, защото знаят, че това ще им струва“, каза Шах. „Това е малко главоболие за всички участващи страни.“
Бен Стикъл, професор по наказателно право в Държавния университет в Средния Тенеси и водещ експерт по темата, каза, че търговците на дребно обикновено са склонни да заменят откраднатите опаковки, което може да се ръководи от желанието да запазят репутацията на марката си и клиентска лоялност.
Amazon насърчава клиентите да се свържат с отдела за обслужване на клиенти, ако не разполагат с пакета си в рамките на 30 дни от очакваната доставка. Клиентите, които са поръчали артикули от продавачи трети страни на Amazon, трябва да се свържат с тези търговци, казва компанията на своя уебсайт. Walmart също казва, че клиентите трябва да се свържат с компанията.
Target включва клауза на сайта си, която казва, че рискът от загуба преминава върху купувача, след като компанията достави поръчка на превозвач. Все пак компанията казва на сайта си, че клиентите, които не могат да намерят доставките си, могат да поискат замяна или възстановяване на сумата онлайн.
Ако търговците на дребно не помагат, Consumer Reports казва, че клиентите трябва да се свържат с транспортната компания. Ако покупката е направена с кредитна карта, може също да си струва да проверите предимствата на компанията за кредитни карти, за да видите дали включва застраховка за изгубени или откраднати вещи, казаха те. Застраховката на собствениците на жилища или наемателите също може да помогне, отбелязва се, но тези полици обикновено имат самоучастие от $500 или повече.
Какво казва законът?
Кражба на пакети, доставени от пощенската служба на САЩ е федерално престъпление. Но наказанието за вземане на колети, доставени от частни превозвачи, като UPS или Amazon, попада в щатските закони, които могат да се различават.
Законопроект за разширяване на федералните санкции за пакети, доставени от частни превозвачи, беше внесен в Конгреса миналата година от Американският представител Дийн Филипс, демократ от Минесота. Но законодателството не е напреднало.
Междувременно някои щати - включително Тексас, Ню Джърси и Мичиган - промениха собствените си закони през последните няколко години, за да наложат по-строги наказания за пиратството на верандата.
