Откраднати ли са вашите пратки? Какво трябва да знаете за пиратството на верандата и какво можете да направите за него

НЮ ЙОРК (AP) — Намерихте идеалния празничен подарък онлайн. Вие го поръчахте. На телефона ви дойде уведомление, което демонстрира, че пакетът е дошъл. Но когато отворите вратите си, колетът го няма на никое място.

Ако това ви се е случвало, тогава се причислете към нещастната група купувачи, които стават жертва на обири на опаковки - или пиратство на верандата, както е известно.

Ето какво би трябвало да знаете за казуса и какво да извършите, в случай че ви се случи.

Колко огромен проблем е пиратството на верандата?

Трудно е да се каже. Повечето полицейски ръководства не наблюдават кражбата на пакети в личната си категория, което значи, че липсват национални данни.

Данните на ФБР демонстрират, че закононарушенията с щурм и кражбите – категория, която включва обири от магазини, джебчийство и случаи на кражба на пакети – са намалели като цяло през последните 20 години. Но защото и двете категории са необятни и организацията не следи съответни случаи на обири на пакети, предизвикателство е да се знае дали казусът се усъвършенства или се утежнява.

Някои полицейски ръководства са почнали да разделят отчетите за кражба на пакети в лична категория, което в действителност демонстрира някои тревожни признаци. В Денвър, Колорадо, да вземем за пример, има повече от 1260 докладвани случая на обири на пакети тази година, спрямо почти 750 преди четири години.

Някои изследвания в промишлеността демонстрират, че това е главоболие за доста онлайн купувачи. Компания за изследване на артикули, наречена The Chamber of Commerce, съобщи, че е интервюирала 1250 консуматори в Съединени американски щати през октомври и е открила, че 26% от тях са били жертви на кражба на пакети. Проблемът е жестоко разграничен сред градските и крайградските региони, се споделя в него, и единствено 18% от потребителите, които са били откраднати пакети, са съобщили за това на полицията.

Друг отчет, който употребява разнообразни източници и е формиран от банката Capitol One, демонстрира, че 14% от американците са били жертви на пиратство на верандата предходната година. Той сподели, че тези обири възлизат на 29,2 милиарда $ загуби.

Какво вършат фирмите по въпроса?

Търговците на дребно и фирмите за доставка се пробват да се борят с казуса по разнообразни способи.

UPS и FedEx да вземем за пример разрешават на клиентите да забавят доставките на пакети, в случай че не са у дома, или да ги пренасочат към други места за приемане, гратис или против такса.

Тази година UPS пусна и функционалност, наречена DeliveryDefense, която употребява AI за оценка на рисковете при доставка и генериране на „ оценка на доверие “ за адреси, на които търговците би трябвало да доставят пакети. Ако адресът има невисок резултат, търговците могат да предложат на клиентите събиране в магазина или UPS пунктове за взимане, които включват магазини на CVS и Michaels, както и други локални компании. Говорителят на UPS Джим Майер сподели, че 350 търговци на дребно употребяват услугата, само че отхвърли да даде образци.

Търговците на дребно като Amazon и Walmart също разрешават на клиентите да наблюдават поръчките си и да се приготвят за доставки или да ги вземат от магазините.

Amazon, която има стеснен физически отпечатък спрямо Walmart, има шкафчета, където пакетите могат да бъдат взети от места на трети страни, както и нейното дъщерно сдружение Whole Foods. Компанията също по този начин дава на своите членове на Prime опцията да разполагат с пакети, сложени в предпазени места като техния гараж от водачи на Amazon.

Освен това търговците на дребно и марките си партнират с компании, които оферират отбрана при доставка, и избират да поемат тези разноски или да ги предложат на консуматори, които желаят да платят за тях.

Една от тези компании, Extend, означи, че работи с 400 търговци на дребно, търговци и марки като Anne Klein и LensDirect, която продава контактни лещи и очила. Рохан Шах, създателят на Extend, споделя, че търговците на дребно от висок клас, които са фокусирани върху задържането на клиенти, избират да заплащат за гаранции. Но болшинството го оферират на потребителите като добавка.

Какво да направя, в случай че не мога да намеря пакетите си?

Търговците на дребно споделят, че клиентите би трябвало да ревизират статуса на поръчката си и да потвърдят дали пакетът е доставен. Ако доставката е финализирана, те споделят, че клиентите би трябвало да попитат други членове на семейството си или съседите си, с цел да видят дали някой различен е приел доставката.

Ако това не работи, най-хубавото нещо, което можете да извършите, е да се свържете с компанията, от която сте закупили продукта.

Шах от Extend сподели, че търговците на дребно постоянно се пробват да дефинират дали клиентите споделят истината и преглеждат неща като предходната история на купувача за докладване на откраднати пакети, с цел да дефинират по какъв начин би трябвало да реагират. Някои, сподели той, молят клиентите да подават полицейски отчети, което множеството хора не желаят да вършат, без значение дали лъжат или не.

„ Има тези моменти – това, което обичам да назовавам търкания или „ търсене “ – където (търговците на дребно) ще се опитат да сведат до най-малко клиентите, подаващи тези искове, тъй като знаят, че това ще им коства “, сподели Шах. „ Това е малко главоболие за всички участващи страни. “

Бен Стикъл, професор по наказателно право в Държавния университет в Средния Тенеси и водещ специалист по тематиката, сподели, че търговците на дребно нормално са склонни да заменят откраднатите опаковки, което може да се управлява от желанието да запазят репутацията на марката си и потребителска преданост.

Amazon предизвиква клиентите да се свържат с отдела за обслужване на клиенти, в случай че не разполагат с пакета си в границите на 30 дни от предстоящата доставка. Клиентите, които са поръчали продукти от продавачи трети страни на Amazon, би трябвало да се свържат с тези търговци, споделя компанията на своя уеб страница. Walmart също споделя, че клиентите би трябвало да се свържат с компанията.

Target включва уговорка на уеб страницата си, която споделя, че рискът от загуба минава върху купувача, откакто компанията достави поръчка на транспортьор. Все отново компанията споделя на уеб страницата си, че клиентите, които не могат да намерят доставките си, могат да изискат подмяна или възобновяване на сумата онлайн.

Ако търговците на дребно не оказват помощ, Consumer Reports споделя, че клиентите би трябвало да се свържат с транспортната компания. Ако покупката е направена с кредитна карта, може също да си коства да ревизирате преимуществата на компанията за кредитни карти, с цел да видите дали включва застраховка за изгубени или откраднати движимости, споделиха те. Застраховката на притежателите на жилища или наемателите също може да помогне, отбелязва се, само че тези полици нормално имат самоучастие от $500 или повече.

Какво споделя законът?

Кражба на пакети, доставени от пощенската работа на Съединени американски щати е федерално закононарушение. Но наказването за взимане на пратки, доставени от частни превозвачи, като UPS или Amazon, попада в щатските закони, които могат да се разграничават.

Законопроект за разширение на федералните наказания за пакети, доставени от частни превозвачи, беше импортиран в Конгреса предходната година от Американският представител Дийн Филипс, демократ от Минесота. Но законодателството не е напреднало.

Междувременно някои щати - в това число Тексас, Ню Джърси и Мичиган - трансформираха личните си закони през последните няколко години, с цел да наложат по-строги санкции за пиратството на верандата.